Reserva de espaços

A reserva de espaços transforma os locais da organização em horários que qualquer pessoa pode reservar — pelo site, pelo app ou no balcão, com o gestor lançando. A agenda é a mesma dos jogos e das aulas, então ninguém reserva a quadra no horário da escolinha.

Local e espaço

• Local é o endereço: o ginásio, o complexo esportivo, o clube. Veja Locais e quadras.
• Espaço é o que se reserva dentro dele: “Quadra 1”, “Campo society”, “Sala de dança”.

Um local pode ter vários espaços, e cada um tem preço, horários e regras próprias.

Cadastrar um espaço

Em Locais, abra o local e use Espaços → + Novo espaço. Informe:

Campo	Para que serve
Nome e Descrição	Como o espaço aparece no site e no app
Modalidades	Ex.: “Futsal, Vôlei” — usadas nos filtros do site
Foto	Sem foto do espaço, o site usa a do local
Preço por período (R$)	Valor de cada período. Em branco ou zero = gratuito
Duração do período (min)	Tamanho de cada horário reservável (padrão 60; mínimo 15)
Antecedência mínima (h)	Quanto tempo antes do início ainda dá para reservar
Antecedência máxima (dias)	Até quantos dias à frente a agenda fica aberta (padrão 30)
Limite de reservas ativas por usuário	Quantas reservas em aberto a mesma pessoa pode ter nesse espaço. Em branco = sem limite
Aceita reserva pelo autoatendimento	Desmarcado, só o gestor reserva
Horário de funcionamento	Janelas por dia da semana (ex.: seg a sex, 7h às 22h)

O valor da reserva é o preço por período × número de períodos.

Atenção Cadastre o horário de funcionamento. É a partir dele que o Torneyo monta os horários disponíveis — um espaço sem janelas não mostra nenhum horário para reservar.

Inativar um espaço impede novas reservas; as que já existem continuam valendo.

Regras de cobrança e aprovação

Em Organização → Reservas de espaços ficam as regras que valem para todos os espaços:

• Forma de cobrança:

  • Gratuito — sem cobrança online.
  • Cobrar pela conta Stripe da organização — o dinheiro cai direto na conta da organização, com repasse automático. Exige a conta conectada e o cadastro concluído em Financeiro → Ativar recebimentos; a tela mostra a situação da conta e só libera a opção quando ela está pronta.

  Trocar a forma de cobrança é com o proprietário ou um administrador. Nas cobranças online, a taxa é a mesma das demais: 5% + custo de processamento do cartão (3,99% + R$0,39), descontada do valor recebido.

• Aprovar reservas automaticamente — ligado, a reserva gratuita já nasce confirmada; desligado, ela chega como Solicitada e espera o gestor aprovar.

• Antecedência mínima para cancelar (horas) — até quando quem reservou pode cancelar sozinho (padrão 24 h).

• Prazo para pagamento (minutos) — quanto tempo o horário fica segurado esperando o pagamento (padrão 30 min).

Reserva paga vai direto para pagamento, mesmo com a aprovação manual ligada.

Como as pessoas reservam

Pelo site, sem criar conta — cada espaço com autoatendimento ganha uma página pública em /pt/espacos/, com foto, preço, modalidades, mapa, horário de funcionamento e o botão Como chegar. Em Reservar este espaço, a pessoa escolhe o dia e o horário livre, informa nome, e-mail e WhatsApp (opcional) e confirma com um código de 6 dígitos enviado por e-mail. Se o espaço é pago, segue para o pagamento.

Pelo Torneyo (web ou app) — em Reservar Espaço, a pessoa filtra por cidade, abre o espaço, escolhe o dia e clica num horário livre. Acompanha tudo em Minhas Reservas: pagar, cancelar e baixar a ficha.

Pelo gestor — na Grade de reservas do local (botão Reservas na lista de locais), o gestor escolhe o espaço (ou o local inteiro) e o dia, e usa Nova reserva para reservar para alguém (busca por nome ou e-mail) ou para si mesmo. Só o gestor marca Reserva fixa (toda semana), para o time que joga sempre no mesmo horário. Reserva feita pelo gestor já nasce confirmada e não gera cobrança online.

O Torneyo recusa na hora o que fere as regras: horário no passado, fora do funcionamento, fora da antecedência, acima do limite por usuário ou em conflito com jogo, aula ou outra reserva.

Situações da reserva

Situação	Quando
Solicitada	Gratuita, com aprovação manual — aguarda o gestor
Aguardando pagamento	Paga — o horário fica segurado pelo prazo de pagamento
Confirmada	Aprovada ou paga
Concluída	O gestor marcou como realizada
Cancelada	Cancelada por quem reservou ou pelo gestor
Expirada	O prazo de pagamento acabou sem pagamento

Solicitada, Aguardando pagamento e Confirmada ocupam o horário. As demais liberam.

Gerenciar as reservas

A lista Reservas da organização mostra todas, com filtro por situação, e as ações:

• Aprovar — para as solicitadas.
• Cancelar — com motivo opcional, que vai no e-mail para quem reservou. É também o jeito de recusar uma solicitação.
• Concluir — marca a reserva como realizada.
• Ficha — baixa o PDF da reserva.

Quem reservou pode cancelar até a antecedência configurada. Reserva paga e confirmada cancelada é estornada automaticamente pelo valor total — o dinheiro volta ao cartão em alguns dias úteis.

As reservas confirmadas aparecem na agenda da organização, junto com jogos e aulas.

Avisos para quem reservou

Quem reservou recebe e-mail (e notificação no app, quando tem conta) quando a reserva está aguardando pagamento, quando é confirmada e quando é cancelada ou expira. Reservas avulsas confirmadas também recebem um lembrete 2 horas antes.

Ficha com QR code e portaria

Cada reserva confirmada tem uma ficha em PDF com local, espaço, data, horário, valor e um QR code. Na portaria, quem trabalha no local abre Validar Reserva (QR) no app do Torneyo e aponta a câmera para a ficha: o app mostra local, espaço, data e horário e se a reserva está confirmada.

A validação só consulta: ela não registra a entrada nem muda a situação da reserva.

Quem pode fazer o quê

Gerenciar espaços, reservas e a configuração de cobrança é para os membros da organização. No app, o menu Meus Espaços aparece para proprietário, administrador e gestor, e Validar Reserva (QR) também para o operador.

Limitações atuais

• O preço é por período fixo; não há preço diferente por dia da semana ou horário.
• Não existe bloqueio de horário dedicado: para bloquear, o gestor faz uma reserva para si mesmo (ou para o local inteiro).
• O pagamento online é só por cartão (via Stripe), sempre para a conta da organização; não há Pix nem registro de pagamento manual na reserva. Se a conta da organização ficar com cadastro pendente, as reservas pagas ficam indisponíveis até ela ser regularizada em Financeiro.
• O estorno é sempre do valor total — não há multa por cancelamento.
• A reserva fixa cobra um único período e não recebe lembrete. Com Repetir até, o horário volta a ficar livre a partir do dia seguinte à data final.
• O gestor não recebe aviso de nova reserva; acompanhe pela lista de reservas.
• Ao criar ou remarcar um jogo num local com reserva ativa no mesmo horário, o Torneyo avisa o conflito e pede confirmação. O horário das turmas ainda não é conferido com as reservas, porque a turma não tem local cadastrado — confira a grade antes de marcar a aula.